Política de Entrega

A Prime Certificadora Digital atua na emissão de certificados digitais em conformidade com as normas da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).

1. Natureza do Produto

Os certificados digitais comercializados pela Prime Certificadora Digital são produtos exclusivamente digitais, não havendo entrega física, salvo quando expressamente informado no ato da contratação.

2. Prazo de Emissão

Após a confirmação do pagamento e a conclusão da validação da identidade do titular, a emissão do certificado digital ocorre, em regra, no mesmo dia útil.

O prazo poderá variar de acordo com:

• Disponibilidade do titular para realização da videoconferência;

• Correção e completude da documentação apresentada;

• Exigências da Autoridade Certificadora;

• Instabilidades ou indisponibilidades dos sistemas da ICP-Brasil ou órgãos integrados.

3. Entrega do Certificado

Para certificados do tipo A1, a entrega ocorre por meio eletrônico, mediante disponibilização para download e instalação pelo titular ou responsável legal.

O cliente receberá as orientações necessárias para instalação e utilização do certificado digital.

4. Atendimento e Suporte

A Prime Certificadora Digital disponibiliza suporte para auxiliar o cliente durante o processo de emissão e instalação do certificado digital, observados os horários de atendimento divulgados em seus canais oficiais.

5. Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do cliente:

• Fornecer informações corretas e atualizadas;

• Apresentar os documentos exigidos para validação;

• Disponibilizar equipamento compatível para instalação e utilização do certificado;

• Comparecer à videoconferência ou procedimento de validação quando solicitado.

6. Casos de Reemissão

A necessidade de reemissão decorrente de perda de senha, formatação de equipamento, exclusão do certificado ou outras situações atribuíveis ao usuário poderá estar sujeita às regras e custos aplicáveis pela Autoridade Certificadora.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre a entrega ou emissão do certificado digital, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Prime Certificadora Digital.